在人口老齡化日益加劇的背景下，如何更好地滿(mǎn)足老年客戶(hù)的金融需求，成為銀行需要思考和解決的問(wèn)題。民權(quán)德商村鎮(zhèn)銀行立足“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。積極探索適老化的金融服務(wù)模式。
        我行迎來(lái)了一位客戶(hù)，與尋?？蛻?hù)不同，這位大娘沒(méi)有直奔柜臺(tái)，反而有些局促的站在門(mén)口。工作人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，經(jīng)過(guò)了解，老人想辦一個(gè)定期存折但不知道需要提供什么材料，加上年紀(jì)大了眼睛看不太清不知道如何辦理。工作人員熱心的引導(dǎo)大娘來(lái)到柜臺(tái)，告訴大娘只需要提供自己的身份證就能開(kāi)立定期存折，并且給大娘介紹了柜臺(tái)的適老化服務(wù)設(shè)施，如有準(zhǔn)備好的老花鏡供客戶(hù)使用，不會(huì)寫(xiě)字可以在電子簽字板上通過(guò)按指紋來(lái)辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心講解與引導(dǎo)，大娘順利辦理了業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)我行的服務(wù)連連稱(chēng)贊。
        整個(gè)過(guò)程中，我行員工展現(xiàn)出了高度的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，用行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”，用服務(wù)溫暖了老人的心。心系桑榆晚，情暖夕陽(yáng)紅。我行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)傳遞敬老金融服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)敬老服務(wù)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)老年客戶(hù)在我行金融服務(wù)的幸福感、安全感。
       民權(quán)德商龍?zhí)林? 趙浩燃