在柜臺(tái)時(shí)間久了，就會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到別人的夸贊。“你們的服務(wù)態(tài)度真好”、“我就喜歡來(lái)你們銀行辦理業(yè)務(wù)，你們?nèi)硕己芎?rdquo;、“你們真有耐心”等等，或許在一聲聲夸贊中就迷失了最初的方向，直到最近經(jīng)歷了一件事才讓我幡然醒悟。
       有天臨近盤(pán)庫(kù)，一對(duì)夫妻氣沖沖的來(lái)到柜臺(tái)前，從包里掏出存單身份證大聲嚷嚷：“你們這服務(wù)真不好，我這存單都到期好久了也不給我打電話通知，主要我們倆也不識(shí)字，不知道啥時(shí)候到期，還是覺(jué)得差不多到時(shí)候了，讓我鄰居幫忙瞅了一眼才知道已經(jīng)過(guò)期倆月了已經(jīng)，這超過(guò)時(shí)間的就算活期了啊。”客戶越說(shuō)越生氣，突然間客戶的吐槽給我當(dāng)頭一棒，顧及到旁邊還有其他客戶在辦理業(yè)務(wù)，我就趕緊安撫客戶的情緒。待了解完事情緣由，我用盡量柔和的聲音安撫著他們：“叔叔、阿姨，你們先消消氣，我們都會(huì)給快要到期的客戶打電話通知，是不是因?yàn)闆](méi)有接到電話呀？”由于是我行的老客戶，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故生氣吐槽，在交談中得知，他們有時(shí)外出手機(jī)不會(huì)一直帶在身邊，漏接我行的電話通知才會(huì)錯(cuò)過(guò)時(shí)間。我邊辦理業(yè)務(wù)邊略帶歉意的安撫這對(duì)夫妻，客戶走之前還跟我道歉并表示不是沖我發(fā)火生氣?？蛻糇吆?，我想了很多：如果在打電話通知的時(shí)候多打了幾次電話，會(huì)不會(huì)結(jié)果就不一樣了呢？如果在辦理完業(yè)務(wù)之后順便給他們說(shuō)一句到期日期，他們是不是就不會(huì)錯(cuò)過(guò)了呢？如果再細(xì)心一些，再給沒(méi)有打通電話的人分時(shí)段多回訪幾次，會(huì)不會(huì)這樣的事情就不會(huì)發(fā)生了……
       服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。在平凡的崗位上將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾做到實(shí)處，將百倍用心的態(tài)度傳到客戶心中。想要得到客戶的認(rèn)可，需要我們勤于反思，完善服務(wù)中的小細(xì)節(jié)，用心服務(wù)好每一位客戶，認(rèn)真細(xì)致地處理好客戶的問(wèn)題，付出實(shí)際行動(dòng)才能真正地打動(dòng)他們!
       民權(quán)德商北關(guān)支行  王靜