近期，民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線有關(guān)疫情的話務(wù)量猛增，有咨詢交通管制情況的，有舉報(bào)人員聚集的……熱線辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，緊急調(diào)配人員投入到話務(wù)一線，保障這條反映群眾冷暖的熱線24小時(shí)在線、全天候暢通。
        日前，來(lái)民出差的張先生提前預(yù)定了14天的酒店，因疫情原因，全縣住宿場(chǎng)所暫停營(yíng)業(yè)，酒店次日起將拒絕其續(xù)住。萬(wàn)般無(wú)奈之下，他撥通了民權(quán)縣12345熱線。熱線工作人員第一時(shí)間與張先生取得聯(lián)系，了解實(shí)際情況，并報(bào)告給縣疫情指揮部，迅速解決了包括他在內(nèi)的來(lái)民出差人員住宿問(wèn)題。張先生動(dòng)情地說(shuō)：“在這個(gè)陌生的城市感受到了滿滿的溫情，由衷感謝！”
        據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月4日至今，民權(quán)縣12345熱線共接聽(tīng)市民來(lái)電5335通，日均接聽(tīng)來(lái)電600余通，比去年同期上升64%，其中涉疫工單占比42.81%，當(dāng)即辦理率91.68%。“我們建立疫情工單快速分類處理機(jī)制，一般咨詢事項(xiàng)盡量爭(zhēng)取在線解答清楚，對(duì)于保供穩(wěn)價(jià)、人員聚集活動(dòng)等疫情防控有關(guān)的舉報(bào)線索，會(huì)聯(lián)動(dòng)各承辦單位即時(shí)處理，確有需要的根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派單，要求當(dāng)天辦結(jié)，確保疫情工單不過(guò)夜。”熱線調(diào)度員朱圣林告訴記者。
        與此同時(shí)，為了及時(shí)有效應(yīng)答市民在熱線中的咨詢，12345熱線收集與疫情相關(guān)的28條知識(shí)點(diǎn)，建立并實(shí)時(shí)更新疫情問(wèn)題信息庫(kù)，組織人員重點(diǎn)培訓(xùn)，為話務(wù)員直接解答市民咨詢事項(xiàng)提供重要依據(jù)，提高了熱線工作效率。
        朱圣林告訴記者，疫情防控期間，如果市民對(duì)疫情防控措施或疫情防范工作滯后等現(xiàn)象可及時(shí)向熱線反映，同時(shí)市民也可以通過(guò)民權(quán)民事通上增設(shè)的防疫專區(qū)，查詢疫情相關(guān)知識(shí)、疫情謠言舉報(bào)、返鄉(xiāng)人員登記、疫苗接種預(yù)約等信息。