作為一名客戶經(jīng)理，如果能讓客戶想要貸款的時(shí)候，首先想到的是自己并撥打自己電話，那便是這名客戶經(jīng)理的成功，也是銀行宣傳的成功，更是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的成功。
        如何提升銀行客戶的忠誠(chéng)度成為銀行的重中之重。首先，要建立信任，最直接的方式便是宣傳：廳堂營(yíng)銷和下鄉(xiāng)宣傳，讓客戶深刻的了解我行，了解我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)以滿足客戶的期望和需求，提升個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，贏得客戶的信任。其次，是定期與客戶保持溝通，了解他們的需求和反饋，并提供有價(jià)值的信息。對(duì)于存量客戶，我行要定期進(jìn)行電話營(yíng)銷，對(duì)于新開戶客戶設(shè)置積分和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)并推薦新客戶，從而進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。最后，要優(yōu)化客戶體驗(yàn)，廳堂提供茶水服務(wù)和電視宣傳，讓客戶在等待期間能夠愉快的度過(guò)無(wú)聊的時(shí)光。
        客戶的信任是與銀行建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基石，客戶的忠誠(chéng)度則是銀行穩(wěn)定發(fā)展的保障，我們堅(jiān)信不斷提高客戶的滿意度，促使客戶對(duì)銀行的信任，終將在客戶與銀行之間架起一座堅(jiān)固的橋梁。
       民權(quán)德商王橋支行  王天宇