在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，銀行競(jìng)爭(zhēng)也從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)的差異化，就成為吸引客戶的關(guān)鍵，大堂是客戶進(jìn)入銀行后的第一道線，作為大堂經(jīng)理，如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為重中之重。

       首先要微笑服務(wù)，讓客戶看到你的熱情，尤其是對(duì)老年人，他們大多不會(huì)使用機(jī)器，有些也不識(shí)字，而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)也變成無紙化，所以要及時(shí)做好引導(dǎo)，讓他們不再慌張。在客戶排隊(duì)的時(shí)候，要及時(shí)分流，對(duì)于金額小的、持卡的客戶帶他們?nèi)TM機(jī)辦理，減少客戶等待時(shí)間，安撫客戶急躁情緒。

      對(duì)于有存款需求的客戶，認(rèn)真講解我行的存款政策，不讓客戶“不清不楚”，讓客戶存的安心，存的放心;對(duì)于取款客戶，大額取款因?yàn)樾枰A(yù)約，客戶如果著急用錢，可以幫助客戶轉(zhuǎn)賬，不讓客戶覺得存錢容易取錢難。

      以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可，讓客戶感受到我們的熱情，我們的微笑，我們的專業(yè)，讓來到銀行的每一位客戶都有一個(gè)好的體驗(yàn)。

      民權(quán)德商營業(yè)部 連靜