銀行作為服務性行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的文明服務，才能讓客戶享受到好的體驗。隨著信息科技的不斷提升，更多的數(shù)字化銀行沖擊著實體銀行，大多數(shù)年輕的消費群體被數(shù)字化銀行吸引，但老年群體不太能跟上科技的進步，更傾向于去實體銀行辦理業(yè)務，所以優(yōu)化服務支付對實體銀行來說是必要的。優(yōu)化服務支付能夠提升老年人支付服務便利化水平，為此我行做了以下工作:
        一、為了能讓客戶取得更優(yōu)質(zhì)的體驗，我行的銀行卡在全國范圍內(nèi)均免收手續(xù)費并提供免費茶水服務，盡量避免讓客戶在等待辦理業(yè)務期間產(chǎn)生焦躁的心情，希望能增加客戶來我行辦理業(yè)務的幸福感和獲得感；
        二、我行支行網(wǎng)點配備“零錢包”，可以保證當客戶需要小額現(xiàn)金時，我行能夠及時兌換，滿足客戶的現(xiàn)金需求；
        三、針對老年群體，我行提供輪椅和無障礙通道，在極大程度上提高服務支付水平。
        優(yōu)化服務支付不僅有助于提升銀行卡支付的安全性和便捷性，還能促進不同銀行之間系統(tǒng)的兼容和合作，為消費者提供更加輕松的支付體驗，讓廣大客戶特別是老年群體，享受到更加廣泛的金融服務。
        財務會計部 童倩倩