世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，同理也沒(méi)有相似的兩個(gè)人。每個(gè)人都有不同的性格和辦事風(fēng)格，在銀行每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，每個(gè)人行色匆匆目的不同的來(lái)到銀行，或眉頭緊鎖或笑容滿面。不管客戶心情如何，我們都要時(shí)刻充滿微笑和熱情，要給客戶傳達(dá)出充分的理解和耐心。
        微笑服務(wù)給予客戶尊重和禮貌。對(duì)于銀行金融服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)客戶就是上帝，在面對(duì)客戶時(shí)不管業(yè)務(wù)多么繁忙都要微笑服務(wù)，這是最為基本的禮貌。微笑服務(wù)會(huì)拉近與客戶之間的距離，會(huì)使客戶得到尊重感便于與客戶溝通交流從而更容易得到客戶的配合和理解。
        微笑服務(wù)給予客戶理解和耐心。無(wú)論客戶辦理的業(yè)務(wù)多么繁瑣和麻煩，我們都應(yīng)該保持耐心去傾聽(tīng)客戶的需求，要換位思考給予客戶充分的理解和幫助，微笑服務(wù)傳導(dǎo)的能量是雙向的，它回饋給客戶來(lái)自銀行的溫暖和理解，同時(shí)客戶也會(huì)反饋給我們積極向上的心態(tài)和耐心。
        微笑服務(wù)是服務(wù)的第一步也是必不可少的一項(xiàng)，在大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)二字，這也體現(xiàn)出微笑服務(wù)的重要性。
        民權(quán)德商程莊支行 申夢(mèng)