“小姑娘，殘疾證怎么辦？”“您好，請到大廳3號窗口辦理。”“小姑娘，我想查下我的養(yǎng)老金到賬沒有，該怎么查呢？”近日，在民權縣褚廟鄉(xiāng)便民服務中心，“學雷鋒志愿服務臺”的工作人員正在積極地為前來辦事的群眾提供咨詢和引導服務。
　　  近年來，褚廟鄉(xiāng)以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新優(yōu)化政務服務，在便民服務中心設立了“學雷鋒志愿服務臺”，制定了“學雷鋒志愿服務臺”崗位職責和工作流程，為前來辦理事項的群眾和企業(yè)提供咨詢服務。同時，在服務窗口設置了“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”“黨員責任區(qū)”等“亮身份、展形象”的標識牌，通過黨員亮身份、亮承諾、亮服務，進一步提升服務意識、提高服務能力、增強服務效能，達到優(yōu)化服務、轉(zhuǎn)變作風、群眾滿意的工作成效。
　　 “咱們服務大廳的辦事效率真高，我的證件這么快就給辦好了，太感謝咱們的工作人員了！”辦好餐飲營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證的李女士連連稱贊。
　　 該鄉(xiāng)便民服務中心積極推行“一次辦好”服務，對進駐中心的服務事項進行流程再造，簡化辦事程序、提高辦事效率，實現(xiàn)服務“一窗受理、集成服務、一次辦好”。為有效解決群眾在辦事時可能遇到的“小困難”，該鄉(xiāng)便民服務中心還制定了政務服務事項辦事指南，方便辦事群眾及時掌握所辦理事項的詳細情況，提升辦理便捷度。同時，以群眾實際需求為出發(fā)，完善“硬”設施，及時補充完善便民服務柜、移動電源、電子書柜、雨傘、老花鏡、飲水機、醫(yī)藥箱、愛心輪椅等便民設備，讓政務服務既有“速度”又有“溫度”，讓辦事群眾感受到家的溫暖。
　　該鄉(xiāng)便民服務中心負責人說，臨近下班時，時常會發(fā)生群眾匆匆忙忙地跑進來辦理業(yè)務的情況。遇到這種情況，相關窗口工作人員都會主動延長下班時間，為辦事群眾辦理業(yè)務，確保群眾不會白跑一趟，真正做到了讓辦事群眾少跑路、節(jié)約了時間，給群眾帶來了實實在在的便利。
　　“便民服務中心是服務群眾的最前沿，我們將努力提高窗口工作人員的服務效率和質(zhì)量，積極打造群眾滿意的服務窗口，讓前來辦事的群眾高興而來、滿意而歸，用溫暖、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務打通便民服務‘最后一公里’，不斷提高群眾幸福感和滿意度，助力‘文明幸福星’創(chuàng)建。”該鄉(xiāng)相關負責人說。