隨著供暖季節(jié)到來，近期供暖問題工單增多，為保證群眾訴求得到合理解決，11月28日、29日，熱線就供暖問題開展為期兩天“12345·溫暖到家”主題活動。
        本次活動熱線辦組織熱線志愿者和工作人員分成12個小組，對盛世名門二期、格蘭藝堡、小喬國際花園、怡景二號院、名仕花園、東方御庭、江山尚品、峰景一號、東方今典、科研小區(qū)、金居怡景11個小區(qū)走訪，對193戶反映問題的群眾進行入戶核查。
        此次活動共組織熱線工作人員和熱線志愿者47人次參加，邀請具有專業(yè)經(jīng)驗的志愿者王國明同志對所有人員進行了基本知識和常見問題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證了核查工作的質(zhì)量。通過調(diào)查走訪，掌握了大量一手信息，對群眾反映訴求解決的真實情況有了比較全面的了解。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大部分合理訴求得到了解決，溫度符合規(guī)定溫度標準；但是，由于供暖開始階段問題反映集中，熱力公司出現(xiàn)了人手緊張問題，部分群眾反映存在派人周期長，解決比較慢等問題。在走訪中有個別住戶表示存在溫度不穩(wěn)定、部分使用中央空調(diào)供暖的住戶詢問中央空調(diào)的維護責(zé)任方等問題，12345政府服務(wù)熱線將會繼續(xù)跟進。
        本次活動得到熱力公司和住建局工作人員的積極配合，縣電視臺媒體記者跟蹤報道，推進了供暖問題的切實有效解決，得到了群眾的高度認可和信任，取得了良好效果。今后熱線將會不斷創(chuàng)新工作方法，努力做到“立即響應(yīng)，接訴即辦”，持續(xù)推進群眾訴求的真實有效合理快速解決。