為切實(shí)解決新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾，縣人社局主動(dòng)作為，傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾訴求，扎實(shí)做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。
        一是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。規(guī)范接待流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，接到群眾投訴件立即按業(yè)務(wù)分發(fā)到責(zé)任股室，由責(zé)任股室直接聯(lián)系投訴人，了解投訴訴求，做好政策解釋?zhuān)⒔?jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后做出投訴答復(fù)。
        二是做好宣傳引導(dǎo)。充分利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)及微信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加大勞動(dòng)保障法律法規(guī)宣傳力度，特別是勞動(dòng)法、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁法、勞動(dòng)保障監(jiān)察條例的宣傳。同時(shí)，暢通群眾信訪(fǎng)渠道，引導(dǎo)人民群眾合法維護(hù)合理權(quán)益，著力打造“陽(yáng)光信訪(fǎng)、責(zé)任信訪(fǎng)、法治信訪(fǎng)”。
        三是提升服務(wù)水平。結(jié)合人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，多形式組織人社系統(tǒng)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和接待禮儀培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提高辦事效率，為群眾排憂(yōu)解難。
        今年以來(lái)，縣人社局共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)200余人次，受理承辦領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)批示件8件，及時(shí)處理答復(fù)網(wǎng)民留言3件，及時(shí)調(diào)查處理“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)群眾反映訴求11件，所有信訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)都得到了較好處理，按期辦結(jié)回復(fù)率達(dá)98.6％，有效地化解了人社領(lǐng)域的矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。