“這是便民服務(wù)卡，有任何用水問題都可以撥打卡片上的電話，我們將竭誠為您服務(wù)。”3月15日，水務(wù)公司工作人員排查完用水問題后將便民服務(wù)卡遞到用戶手中。
        便民卡暢通聯(lián)系渠道,及時解決用水問題,在做好服務(wù)上堅持問題導(dǎo)向,做到服務(wù)電話全天暢通,通過電話接聽、問題記錄、交辦處理和事后反饋等工作,保證件件有回音、事事有結(jié)果，做到訴求有人回、問題有人解,確保了每一個問題得到高效解決。同時，方便用戶及時反映公司服務(wù)人員在工作中存在的問題和不足，提升公司對服務(wù)人員的監(jiān)督，增強服務(wù)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識，弘揚“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、協(xié)作、創(chuàng)新”的民水精神。
        近年來，水務(wù)公司為提升服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)品質(zhì)，不斷探索為民服務(wù)新舉措。一是增強供水維修力量，提升維修人員業(yè)務(wù)能力，提高維修效率；二是精簡報裝程序，壓縮報裝時間；三是開展進(jìn)企業(yè)大走訪活動，現(xiàn)場解決用水問題，打通供水服務(wù)最后“一厘米”，全力以赴做好用戶用水的保障工作。下一步，水務(wù)公司以“服務(wù)+”為抓手，以優(yōu)化營商環(huán)境工作為契機，積極探索、提升管理服務(wù)機制，不斷把服務(wù)做細(xì)、做深、做精，為用戶排憂解難，增強用戶用水的獲得感、幸福感和安全感。