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            民權(quán)縣水務(wù)公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 提升供水服務(wù)水平

            文章來源:民權(quán)網(wǎng)  文章作者:水務(wù)公司  責(zé)任編輯:薛皓  點擊數(shù):   時間:2022-11-23 16:41

            民權(quán)縣水務(wù)公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 提升供水服務(wù)水平

            民權(quán)縣水務(wù)公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 提升供水服務(wù)水平

                    近年來,民權(quán)縣水務(wù)公司以“民水服務(wù),點滴做起”為出發(fā)點,以優(yōu)化營商環(huán)境為載體,不斷完善服務(wù)機制,創(chuàng)新服務(wù)舉措,為用戶辦實事、辦好事。
            一、精準(zhǔn)服務(wù),提高用戶滿意度
                    一是水務(wù)公司開展對城區(qū)內(nèi)企業(yè)用水問題進(jìn)行走訪,上門服務(wù),了解用戶用水需求和難點問題。本著“摸實情、辦實事”的原則,詳細(xì)了解用戶用水情況,及時掌握用戶用水狀況。二是義務(wù)檢修供水設(shè)施,解答用戶疑問,現(xiàn)場解決用水問題等措施,積極開展供水延伸服務(wù)和市政供水接入前置服務(wù),為企業(yè)排憂解難。三是緊緊圍繞“簡化報裝環(huán)節(jié)、壓縮報裝時間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo),提高接水安裝、用戶用水的工作效率,提升用戶用水獲得感,打造貼心的水務(wù)服務(wù)體系。
            二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)水平
                    一是線下營業(yè)大廳實行“大堂經(jīng)理制”,負(fù)責(zé)接待用戶、疑問解答等,方便用戶辦理業(yè)務(wù)。同時,還推行“首問責(zé)任制”,接待用戶的營業(yè)人員負(fù)責(zé)全程辦理,直至用戶滿意。二是為用戶免費提供供水服務(wù)信息,對殘障人員、行動不便的老年人等弱勢群體提供上門服務(wù),不斷提升供水服務(wù)水平。三是開通民權(quán)縣水務(wù)公司微信公眾號,便于城區(qū)用水戶及時了解水務(wù)動態(tài)。
            三、一窗受理,簡化辦理流程
                    通過“線上+線下”相結(jié)合的方式,助力營商環(huán)境優(yōu)化。一是將部門分設(shè)的單一窗口整合為綜合窗口,整合用水報裝、過戶、繳費、查詢等。同時推行“容缺受理、限時補齊”制度,既提高了工作效率,縮減了辦事時限,又方便了辦事群眾。二是開通了線上全流程辦理,用戶可通過微信公眾號、熱線電話、民事通和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理報裝、維修、過戶、繳費、查詢、開具發(fā)票等業(yè)務(wù)。同時民權(quán)縣水務(wù)公司微信公眾號可以為廣大用戶提供水質(zhì)信息、用水信息查詢、新裝業(yè)務(wù)受理、用水繳費等服務(wù)。三是實行用水報裝“零審批”,涉及行政審批事項的,由水務(wù)公司全程實行“幫辦代辦”,全力壓縮接入工程審批時限。
            四、督導(dǎo)檢查常態(tài)化,確保措施落到實處
                    一是定期對城區(qū)各主管網(wǎng)、支管網(wǎng)、閥門等附屬設(shè)施使用情況進(jìn)行排查,加強日常管網(wǎng)巡查力度,對發(fā)現(xiàn)的問題及時組織維修,減少跑冒滴漏,降低供水漏損率,確保城區(qū)優(yōu)質(zhì)安全供水。二是通過多種形式對員工是否嚴(yán)格按照工作流程操作,業(yè)務(wù)知識掌握情況進(jìn)行檢查,以便對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,全面提高員工的職業(yè)素質(zhì)。三是加強社會監(jiān)督,通過線上、線下多渠道監(jiān)督方式,全面提升水務(wù)服務(wù)管理水平,助力優(yōu)化我縣營商環(huán)境。    

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