3月2日下午，在“民權縣紀念‘三八’國際勞動婦女節(jié)111周年表彰大會”上， 縣12345政府服務熱線“榮獲巾幗文明崗”榮譽稱號。

        縣12345政府服務熱線擁有一支年輕的“娘子軍”隊伍，現有工作人員中女同志25人，占全體工作人員總數的76%，平均年齡26歲，她們蓬勃有朝氣，猶如剛剛升起的太陽，通過細心、熱心的交流優(yōu)勢，耐心接聽群眾的每一通來電，回答群眾的每一個問題。2020年疫情爆發(fā)時期，她們舍棄小家，顧全大家，大年初二集體走向工作崗位，堅守一線，過硬的業(yè)務能力與高質量的服務大大提高了工單的辦理質量與辦理速度，充分發(fā)揮了12345熱線在疫情防控方面的職能作用，讓12345熱線多次獲得群眾的認可與稱贊。

       12345這支強大的巾幗力量以“傾心服務”為理念，充分發(fā)揮著女性“半邊天”作用，她們的細致與耐心溫暖著群眾的心。2月9日，一位父親急切來電，說自己四歲半的孩子已經走失40分鐘，希望能夠得到熱線的幫助，電話里急促的聲音充斥著一位父親的無助，話務人員并沒有因此而手忙腳亂，她在電話中不斷地安撫來電人的情緒，耐心詢問孩子走失的具體時間、地點以及走失時的具體情況并詳細記錄，隨后，12345熱線調度、督辦人員根據話務人員記錄的具體情況快速與承辦單位聯(lián)系并表述詳細信息，1個小時后傳來了“孩子找到了！”的好消息，話務人員的耐心的安慰和認真的記錄促使了事件的順利進行，保證緊急情況下快速反應、及時處置，就是這樣的“她力量”讓一個個無助、著急的來電人感到溫暖，讓熱線成為一條有溫度的電話線，連接著政府與群眾。

        12345熱線自2018年10月份掛牌成立以來廣受關注，共接聽9.4萬通群眾來電，受理7.1萬件群眾訴求，群眾滿意度在98%以上，縣領導多次蒞臨視察指導工作，并獲得“商丘市12345馬上辦便民服務熱線承辦工作先進單位”、“民權縣青年志愿服務先進集體”、“學習強國‘迎七一’知識競答三等獎”等多個獎項，每一份鼓勵都是熱線前進的動力，向群眾提供優(yōu)質服務，作為群眾生活中的一束暖陽，用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度服務于群眾是每一位熱線人的義務與責任。