督辦現(xiàn)場

        “你好，我是民權(quán)供電公司工作人員，現(xiàn)在有個事情需要報備一下”。2月23日下午，民權(quán)縣供電公司致電民權(quán)縣12345政府熱線：天祥花園小區(qū)因電業(yè)局電費(fèi)收不齊，會暫時停止供電。
        當(dāng)天下午，熱線接到多名天祥花園業(yè)主來電求助：小區(qū)因沒有物業(yè)，電費(fèi)沒有按時收齊，導(dǎo)致供電公司停止供電，停電造成生活極其不便，希望得到政府幫助，能讓小區(qū)先恢復(fù)用電。
        用電問題關(guān)系民生，接到群眾反映電話后，縣熱線辦公室迅速啟動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，一方面安撫群眾情緒，另一方面主動聯(lián)系供電公司了解情況，爭取讓群眾用電不成問題。經(jīng)協(xié)商后，供電公司回復(fù)：2月23號晚上9點(diǎn)30分可暫時恢復(fù)小區(qū)供電，并希望2月24號早上熱線工作人員能協(xié)同供電公司，一同去天祥花園現(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)研電費(fèi)問題，同時希望熱線做好天祥花園用戶的解釋工作。
        2月24日上午8點(diǎn)，熱線督辦組協(xié)同供電公司、南華街道辦工作人員一同前往天祥花園了解具體情況。據(jù)了解，因小區(qū)長期沒有物業(yè)，像抄表、計算電費(fèi)等問題一直由居民自發(fā)選舉樓長負(fù)責(zé)處理，但因各種原因，該小區(qū)上月電費(fèi)一直未收齊，造成電力公司停電處理。小區(qū)大多業(yè)主希望原物業(yè)入駐，熱線督辦人員建議原物業(yè)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場共同商討，經(jīng)多方聯(lián)系后原物業(yè)到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)協(xié)商，原物業(yè)當(dāng)場表示，入駐后電費(fèi)問題會立刻解決，并會在短時間內(nèi)提高小區(qū)硬件設(shè)施。對此協(xié)商結(jié)果，小區(qū)業(yè)主非常滿意。
        2月26日，經(jīng)12345熱線回訪了解，天祥小區(qū)電費(fèi)正在積極繳納中，小區(qū)業(yè)主再次對熱線的及時幫助表示感謝。