近日，群眾魏先生在12345熱線回訪電話中開心地說到：“這對于你們來說也許是一件小事，但對于我們居民來說就是一件大事，熱線為大家解決了問題，我們要向你們說一聲感謝！”
        原來，12月2日，魏先生通過撥打12345熱線電話反映訴求，人民路與商城路交叉口處的下水道由于經(jīng)常堵塞，導致周圍彌漫著刺鼻的氣味，給附近居民的生活產(chǎn)生影響，希望12345熱線能夠幫忙聯(lián)系有關部門處理解決。
        為切實落實“馬上辦，及時辦”的服務理念和相關工作要求,12345熱線接到魏先生的來電后迅速將工單轉(zhuǎn)派至城市管理局。當日，城市管理局工作人員趕往反映地點查看具體情況。經(jīng)現(xiàn)場大范圍排查后發(fā)現(xiàn)，由于此處下水道蓋板老化并且蓋板之間縫隙過大，導致路面垃圾進入下水道造成堵塞。查明具體原因后，工作人員立即調(diào)動清淤吸污車輛對該下水道進行清淤疏通，并更換新型雨水蓋板，避免路面垃圾再次進入下水道導致堵塞，徹底解決氣味擾民的問題。
        作為黨委政府與群眾之間重要的紐帶，12345熱線會繼續(xù)落實“接訴即辦，一辦到底”的工作理念，加速解決群眾的煩心事、鬧心事，滿足群眾獲得感、幸福感。