根據(jù)商丘市《12345馬上辦便民服務(wù)熱線通報（總第39期）》對9月份12345馬上辦便民服務(wù)熱線辦理情況的通報，民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線位居縣（市）區(qū)考核評分排名第一，這是我縣12345熱線連續(xù)七個月排名第一。
        9月份，12345熱線共接聽電話4078通，接聽3975通，回訪呼出電話3338通，回訪人次2075人；共受理有效工單3051件，其中電話受理2852 件、微信受理154件、市轉(zhuǎn)縣工單35件、官方網(wǎng)站受理4件、手機APP受理5件；其中當即辦理工單1308件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)派工單1743件，辦結(jié)3012件，結(jié)案率98.72%，群眾滿意率99.33%。群眾反映訴求中，咨詢類1391件，求助類1276件，投訴類327件，建議類41件，表揚類2件，其他類13件。為進一步提升12345熱線在群眾中的知曉度，切實做好群眾訴求受理、辦理工作，九月份，熱線繼續(xù)創(chuàng)新工作舉措：一是聯(lián)動媒體，強化宣傳。12345熱線與縣融媒體、民權(quán)在線網(wǎng)采取聯(lián)動機制，通過媒體官方網(wǎng)站、微信公眾平臺軟文、微博文案、小視頻推送等方式推動宣傳活動，對熱線現(xiàn)場督辦情況、工作動態(tài)等進行定期播報，對于推諉扯皮的承辦單位進行定期通報，加強12345熱線在群眾中的知曉度。二是平臺升級，優(yōu)化辦理。九月份，12345熱線對平臺系統(tǒng)全面升級，優(yōu)化平臺建設(shè)，豐富平臺知識庫，理順工單辦理流程，加快工單流轉(zhuǎn)速度，提高辦事效率；三是完善制度，嚴格要求。修訂完善熱線內(nèi)部考核制度、承辦單位考核制度，注重加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，對涉及到權(quán)屬不清的疑難問題，要求各責任單位之間加強溝通協(xié)調(diào)，理順工作機制，群策群力，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象，共同解決群眾反映問題中的痛點、難點，全面提升辦理效果和群眾滿意度；四是加強培訓，提升素養(yǎng)。12345熱線通過開展專項業(yè)務(wù)培訓會議，對全體工作人員從溝通能力、服務(wù)意識、工單記錄等多方面進行全面培訓，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，提升專業(yè)素養(yǎng)，豐富知識儲備，增強自身責任心，為群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。12345熱線一直秉持“快速響應(yīng)，接訴即辦”的工作機制，民有所呼，我有所應(yīng)，對群眾訴求即接即辦，一辦到底，全面提升群眾的幸福感、滿足感。切實做好“民生直通車、發(fā)展助推器、決策信息源”的角色，助力民權(quán)治理。