“書(shū)香小區(qū)這里垃圾成堆一直沒(méi)有人打掃，臭氣熏天……”。6月19日，秦女士來(lái)電反映，康復(fù)路與嵩山路交叉口西北角書(shū)香小區(qū)西側(cè)垃圾成堆無(wú)人清理，還有人把廢舊的坐便器擺在一起，嚴(yán)重影響市容環(huán)境，希望12345熱線能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快清理。
熱線辦將工單轉(zhuǎn)派至綠洲街道辦事處，該單位表示，經(jīng)安瀾社區(qū)負(fù)責(zé)人核實(shí)，此區(qū)域垃圾應(yīng)由清塵公司負(fù)責(zé)清理；熱線辦又將工單轉(zhuǎn)派至城市管理局，該單位回復(fù)稱(chēng)，秦女士反映的垃圾問(wèn)題地點(diǎn)在槐林公園的入口處，不方便出入，建議由綠地承建部門(mén)處理解決；熱線辦將工單轉(zhuǎn)派至園林綠化中心，該單位以不在其處理范圍內(nèi)將工單退回。
        為加快工單辦理進(jìn)程，明確職責(zé)單位，6月22日，熱線辦督辦工作人員、熱線義工聯(lián)合城市管理局、園林綠化中心、綠洲街道辦事處工作人員一同前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。工作人員到達(dá)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)垃圾成堆，影響周邊衛(wèi)生環(huán)境。經(jīng)多方協(xié)商后決定，由綠洲街道辦事處負(fù)責(zé)調(diào)解周邊群眾，禁止出現(xiàn)亂扔垃圾的行為；由城市管理局負(fù)責(zé)清理此處的垃圾，工作人員隨即與清塵公司取得聯(lián)系，并當(dāng)場(chǎng)將垃圾清理完畢。經(jīng)回訪，秦女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，對(duì)12345熱線及相關(guān)工作人員連連稱(chēng)贊。